Dit zijn de Algemene Voorwaarden van Flow Websolutions. Flow Websolutions is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91639255.
01 – Definities
1.1 Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden, ongeacht de vorm waarin deze kenbaar worden gemaakt.
1.2 Klant/opdrachtgever
De natuurlijke of rechtspersoon die met Flow Websolutions een overeenkomst heeft gesloten.
1.3 Derden
Tussenpartijen die geen directe deelname hebben aan transacties, betalingen of leveringen tussen Klant/opdrachtgever en Flow Websolutions.
02 – Nederlands Recht
2.1 Nederlands Recht
Alle gevallen waarin deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, worden beheerst door Nederlands recht.
2.2 Rechtsbetrekking
Ieder geschil met betrekking tot de tekst en uitleg van deze Algemene Voorwaarden en een rechtsbetrekking tussen Flow Websolutions en de klant, zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Rotterdam.
03 – Privacy
3.1 Gegevensbescherming
Alle persoonsgegevens worden uitsluitend door Flow Websolutions gebruikt en zullen nooit
aan derden ter beschikking worden gesteld, tenzij noodzakelijk voor betalingstransacties en
bezorging van de bestelling.
3.2 Intellectueel eigendomsrecht
Alle intellectuele eigendomsrechten blijven eigendom van Flow Websolutions, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met de klant.
04 – Aansprakelijkheid
4.1 Algemeen
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor enige vertraging of niet-nakoming van verplichtingen vanwege omstandigheden die buiten hun redelijke controle liggen.
4.2 Aansprakelijkheid
Flow Websolutions is niet aansprakelijk voor enige schade, behalve als er sprake is van opzet of grove schuld van Flow Websolutions.
4.3 Geen invloed op
Flow Websolutions maakt gebruik van diensten van derden om mogelijk producten te maken en op te leveren. Flow Websolutions is niet aansprakelijk voor de gevolgen van gebeurtenissen bij Derden die niet kunnen worden beïnvloed door Flow Websolutions.
4.4 Persoonsgegevens
Flow Websolutions is niet aansprakelijk voor mogelijke gevolgen van het registreren met persoonsgegevens bij Derden.
4.5 Diensten
Flow Websolutions is niet aansprakelijk voor de niet correct functionerende diensten als gevolg van wijzigingen door de Klant/opdrachtgever en/of van Derden.
05 – Offerte en Overeenkomst
5.1 Algemeen
De prijzen en kosten vermeld in de offertes van Flow Websolutions zijn gebaseerd op de informatie die op dat moment beschikbaar is. Flow Websolutions behoudt het recht om prijsaanpassingen door te voeren indien de omstandigheden aanzienlijk veranderen na het verstrekken van de offerte. Eventuele prijswijzigingen zullen vooraf met de Klant/opdrachtgever worden besproken en schriftelijk worden bevestigd.
5.2 Offerte termijn
De offertes van Flow Websolutions zijn geldig voor de periode die in de offerte is aangegeven. Na het verstrijken van deze periode. Wanneer de Klant/opdrachtgever de offerte niet heeft geaccepteerd, behoudt Flow Websolutions het recht om de prijzen en voorwaarden te herzien.
06 – Betalingsvoorwaarden
6.1 belasting
Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen die van overheidswege zijn of worden opgelegd.
6.2 Munteenheid
Alle door Flow Websolutions kenbaar gemaakte prijzen zijn steeds in euro’s en de klant dient alle betalingen in euro’s te voldoen.
6.3 Aanbetaling
Bij aanbetaling van de diensten van Flow Websolutions geldt: 50% van het totaalbedrag dient vooraf te worden voldaan. Bij annulering wordt de aanbetaling niet gerestitueerd. Het resterende bedrag dient bij levering of voltooiing te worden betaald.
6.4 Betalingsverzuim
Bij niet-tijdige betaling is de Klant/opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is hij/zij wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag.
6.5 Toepasselijk recht en geschillen
Op alle betalingen en financiële transacties is Nederlands recht van toepassing.
07 – Afspraken
7.1 Wijzigen van afspraken
Na het maken van een afspraak heeft de klant/opdrachtgever eenmalig de mogelijkheid te hebben om de afspraak te wijzigen. Wijzigingen dienen uiterlijk 24 uur vóór de geplande afspraakdatum en -tijd te worden doorgegeven aan Flow Websolutions.
7.2 Annulering van afspraken
Indien de klant/opdrachtgever een afspraak wenst te annuleren, dient dit uiterlijk 24 uur vóór de geplande afspraakdatum en -tijd te gebeuren.
7.3 Niet-nakoming van afspraken
Indien de Klant/opdrachtgever niet voldoet aan de vereiste om een afspraak uiterlijk 24 uur vóór de geplande afspraakdatum en -tijd te annuleren of te wijzigen, behoudt Flow Websolutions het recht voor om kosten in rekening te brengen.
7.4 Extra kosten bij wijziging van opdracht
Flow Websolutions behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen voor wijzigingen in de besloten opdracht. Deze extra kosten worden bepaald door Flow Websolutions en zijn gebaseerd op factoren zoals de aard en omvang van de voorgestelde wijzigingen en het extra werk dat hierdoor wordt gegenereerd. Flow Websolutions zal de Klant/opdrachtgever vooraf informeren over eventuele extra kosten die verband houden met de voorgestelde wijzigingen en zal schriftelijke goedkeuring van de klantverkrijgen voordat Flow Websolutions deze wijzigingen zal toepassen.
7.5 Aanvaarding van wijzigingen opdracht
Flow Websolutions behoudt zich het recht voor om de voorgestelde wijzigingen te weigeren indien deze niet haalbaar zijn of niet in overeenstemming zijn met de oorspronkelijke overeenkomst. In dat geval blijft de oorspronkelijke opdracht van kracht.
7.6 Automatische verlenging
Abonnementsdiensten, waaronder webhosting en domeinnaamregistratie, worden aangegaan voor de overeengekomen periode en na afloop automatisch verlengd met dezelfde periode.
Opzegging dient uiterlijk 30 dagen vóór het einde van de lopende periode schriftelijk te worden doorgegeven.
Bij uitblijven van tijdige opzegging is Flow Websolutions gerechtigd de dienstverlening te verlengen en de bijbehorende kosten in rekening te brengen.
De verantwoordelijkheid voor tijdige opzegging ligt volledig bij de Opdrachtgever.
08 – Onboarding en projectvoorstel
8.1 Projectvoorstel en akkoord
1. Voor aanvang van de werkzaamheden stelt Opdrachtnemer een projectvoorstel op waarin onder meer de scope van het project, de werkzaamheden, oplevermomenten, planning en prijsafspraken worden vastgelegd.
2. Door akkoord te geven op het projectvoorstel, hetzij schriftelijk, per e-mail, WhatsApp of andere digitale communicatiemiddelen, gaat de Klant/opdrachtgever volledig en onvoorwaardelijk akkoord met de inhoud van het projectvoorstel.
3. Het projectvoorstel maakt onlosmakelijk onderdeel uit van de overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Klant/opdrachtgever.
8.2 Scope en wijzigingen
1. De werkzaamheden worden uitgevoerd conform de scope zoals omschreven in het goedgekeurde projectvoorstel.
2. Werkzaamheden, aanpassingen of verzoeken die buiten de afgesproken scope van het projectvoorstel vallen, worden aangemerkt als meerwerk.
3. Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na overleg en kan leiden tot:
- aanvullende kosten, en/of
- een aangepaste planning of opleverdatum.
4. Opdrachtnemer is gerechtigd meerwerk afzonderlijk te factureren tegen het op dat moment geldende uurtarief of een vooraf afgesproken meerwerkprijs.
8.3 Wijzigingen na akkoord
1. Na akkoord op het projectvoorstel is het niet mogelijk om zonder consequenties wijzigingen aan te brengen in de scope van het project.
2. Indien de Klant/opdrachtgever na akkoord alsnog wijzigingen wenst door te voeren die afwijken van het projectvoorstel, wordt dit automatisch beschouwd als meerwerk zoals bedoeld in artikel 8.2.
8.4 Verantwoordelijkheid Klant/opdrachtgever
1. De Klant/opdrachtgever is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van het projectvoorstel vóór akkoord.
2. Eventuele onduidelijkheden of wensen die niet expliciet in het projectvoorstel zijn opgenomen, worden geacht geen onderdeel uit te maken van de overeenkomst.
08 – Portfolio gebruik
8.1 Portfolio gebruik
Flow Websolutions behoudt het recht om het gecreëerde werk (inclusief redesigns) op te nemen in zijn portfolio en promotiemateriaal, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met de Klant/opdrachtgever.
09 – Aanlevering
9.1 Aanlevering als klant
De Klant/opdrachtgever is als klant van Flow Websolutions verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van alle benodigde content voor een project. Dit omvat, maar is niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, video’s, logo’s, en andere materialen die relevant zijn voor het project. De aangeleverde content moeten voldoen aan de door Flow Websolutions verstrekte specificaties en richtlijnen.
9.2 Deadlines
Flow Websolutions zal de Klant/opdrachtgever voorzien van duidelijke deadlines voor het aanleveren van content. Vertragingen in de aanlevering van content kunnen leiden tot vertragingen in de oplevering van het project en kunnen extra kosten met zich meebrengen.
9.3 On hold zetten van het project
1. Indien de Klant/opdrachtgever nalaat de benodigde content aan te leveren zoals bedoeld in artikel 9.1, en er gedurende een periode van vier (4) weken geen (volledige) aanlevering of inhoudelijke reactie plaatsvindt, is Opdrachtnemer gerechtigd het project tijdelijk on hold te zetten.
2. Gedurende de periode waarin het project on hold staat, worden werkzaamheden opgeschort en vervallen afgesproken planningen en opleverdata.
3. Indien de Klant/opdrachtgever zes (6) weken na het on hold zetten van het project nog steeds geen (volledige) content heeft aangeleverd en/of geen inhoudelijk contact heeft opgenomen, is Opdrachtnemer gerechtigd het project eenzijdig te annuleren.
4. In geval van annulering zoals bedoeld in lid 3, vervalt het recht van de Klant/opdrachtgever op restitutie van reeds betaalde bedragen.
5. Eventuele herstart van het project na het on hold zetten kan uitsluitend plaatsvinden in overleg en kan gepaard gaan met herstartkosten en/of een aangepaste planning.
10 – Ontbinding
10.1 Onvoorspelbare situaties
Indien Flow Websolutions niet aan zijn verplichtingen kan voldoen door iets wat buiten zijn macht ligt, zoals problemen met leveranciers, stroomuitval, computervirussen, stakingen, brand, overheidsacties, of werkonderbrekingen en deze situatie langer dan 30 dagen duurt, dan hebben beide partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk te beëindigen.
10.2 Ontbinding
In het geval dat Flow Websolutions de overeenkomst schriftelijk beëindigt, betaald de Klant/opdrachtgever de kosten die al zijn gemaakt voor het project.
11 – Correctie, Feedback en Ontevredenheid
11.1 Correctie & Feedback
In het gekozen project krijgt de Klant/opdrachtgever 2 feedbackrondes gratis. Extra revisierondes worden in rekening gebracht.
11.2 Tevredenheidsgarantie en restitutie
1. Opdrachtnemer hanteert een 100% tevredenheidsgarantie, inhoudende dat Opdrachtgever het recht heeft de overeenkomst te beëindigen en restitutie van het reeds betaalde bedrag te ontvangen, mits aan de voorwaarden in dit artikel wordt voldaan.
2. Restitutie is uitsluitend mogelijk vóór het eerste formele oplevermoment van het project.
Onder het eerste oplevermoment wordt verstaan:
de eerste inhoudelijke oplevering van een (deel van de) website waarop feedback kan worden gegeven, waaronder in ieder geval de eerste versie van de homepagina.
3. Indien Opdrachtgever na het eerste oplevermoment ontevreden is, zal Opdrachtnemer één correctieronde uitvoeren op basis van de aangeleverde feedback.
4. Indien Opdrachtgever na deze correctieronde nog steeds niet tevreden is over het opgeleverde onderdeel, heeft Opdrachtgever het recht om:
- het project schriftelijk te annuleren, én
- restitutie te ontvangen van het reeds betaalde bedrag.
5. Na akkoord op het eerste oplevermoment (expliciet of impliciet, waaronder het geven van goedkeuring per e-mail, WhatsApp of het uitblijven van bezwaar binnen een redelijke termijn) vervalt het recht op restitutie volledig.
6. Indien Opdrachtgever na akkoord op het eerste oplevermoment alsnog de overeenkomst wenst te beëindigen, heeft Opdrachtgever geen recht op (gedeeltelijke) restitutie, ongeacht de fase waarin het project zich bevindt.
7. Beëindiging en een eventueel beroep op restitutie dient schriftelijk te worden gemeld.